A list of all social media posts grouped by question.
D'Spyware Pegasus vum NSO Group gouf weltwäit agesat fir Journalisten, Mënscherechtler a Politiker auszespionéieren. Am Togo goufen iwwer 300 Telefonsnummere vun Zivilgesellschaft an Oppositioun als Ziler identifizéiert – an Apparater vu Journalisten goufen tatsächlech infizéiert.
Wat huet dat mat Lëtzebuerg ze dinn? Méi wéi een denkt. 🇱🇺
Den NSO Group hat hei am Land verschidde Filialen, notamment OSY Technologies. Och wann d'Regierung bis elo erkläert huet, datt keng Exportlizenze ugefrot goufen – bleift d'Fro: Wat hunn dës Lëtzebuerger Entitéiten eigentlech gemaach?
Dofir hu Marc Goergen an ech dës Froe gestalt:
• Kann d'Regierung ausschléissen, datt de Verkaf vu Pegasus un den Togo iwwer eng Lëtzebuerger Filial gelaf ass?
• Gouf zanter 2021 d'OCEIT aktiv bei dëse Firmen kontrolléiert?
• Sinn Finanzstréim am Zesummenhang mat Togo-Kontrakter iwwer Lëtzebuerger Bankkonten gelaf?
• Wéi vill NSO-Filialen sinn nach am LBR ageschriwwen – a wie iwwerwaacht hir Aktivitéit?
Lëtzebuerg däerf keng Dréischei sinn fir Technologien, déi géint Mënscherechter agesat ginn. Punkt. 🛑
👉 De Suivi vun der Fro: https://chd.lu/fr/question/30549
#Pegasus #NSOGroup #Spyware #Mënscherechter #Togo #Lëtzebuerg #DualUse #Transparenz
Méi Infos: https://chd.lu/fr/question/30549
[INTRO - 3s]
[VISUAL: Close-up vum Telefon-Screen mat engem Spyware-Symbol, dann direkten Eye-Contact an d'Kamera]
[TIMING: Schnelle Cut, dramatesch Musek am Hannergrond]
"Stell dir vir, deng Telefon gëtt iwwerwaacht... an eng Lëtzebuerger Firma kéint dobäi eng Roll gespillt hunn." 😨
[MAIN POINTS - 45s]
[VISUAL: Grafik vum NSO Group Logo, dann Kaart vum Togo]
[TIMING: Roueg Tempo, kloer geschwat]
"D'Pegasus Spyware vum israeelesche Betrib NSO Group ass ee vun de geféierlechsten Iwwerwaachungsinstrumenter op der Welt."
[VISUAL: Text-Overlay: '300+ Telefonsnummeren am Togo']
"Reporter ouni Grenzen an Amnesty International hunn erausfonnt, datt iwwer 300 Telefonsnummere vu Journalisten an Oppositionellen am Togo als Spionageziler identifizéiert goufen. Echte Mënsche mat echte Gefoeren."
[VISUAL: Lëtzebuerger Flagge + Firmen-Dokument Animatioun]
"A wat huet dat mat Lëtzebuerg ze dinn? De NSO Group hat hei am Land Filialen - ënner anerem OSY Technologies. D'Regierung seet, et goufen keng Exportlizenze beantragt. Mee ech glawen, dat ass net genuch."
[VISUAL: Lëscht vun 4 Froen erschéngt um Screen, eng no der anerer]
"Dofir hunn ech haut eng parlamentaresch Fro gestallt:
• Kann d'Regierung ausschléissen, datt de Verkaf vu Pegasus un den Togo iwwer Lëtzebuerg gelaf ass?
• Goufen zousätzlech Kontrollen duerchgefouert?
• Sinn Finanzstréim iwwer Lëtzebuerger Banken gelaf?
• Wéi vill NSO-Filialen sinn nach am Handelsregister ageschriwwen?"
[VISUAL: Direkt an d'Kamera kucken, eescht Ausdrock]
"Lëtzebuerg därf keng Plattform sinn fir Firmen, déi Mënscherechter verletzen. Punkt."
[CALL TO ACTION - 7s]
[VISUAL: Link erschéngt um Screen: chd.lu/fr/question/30549, Daumen-Hoch Animatioun]
[TIMING: Energetesch, motivéierend]
"Follegt de Fortgang vun dëser Fro op chd.lu! Schreift mir an de Kommentaren: Denkt dir, Lëtzebuerg muss méi streng kontrolléieren? 👇 #Pegasus #NSO #Lëtzebuerg #Spyware #Mënscherechter #Transparenz"
Together with my colleague Marc Goergen, I've filed a parliamentary question to the Minister of Economy & Foreign Trade regarding NSO Group's activities in Luxembourg and their potential links to Togo.
Here's why this matters:
Pegasus spyware — developed by Israel's NSO Group — has been used worldwide to surveil journalists, human rights defenders, and politicians. According to research by Reporters Without Borders and Amnesty International, over 300 phone numbers belonging to civil society members and opposition figures in Togo were identified as potential targets. Reports from 2021 and 2024 confirm that devices of leading Togolese journalists were indeed infected with this spyware.
What's the Luxembourg connection? NSO Group has operated several subsidiaries here — including OSY Technologies. While the government has previously stated that these entities never applied for or received export licenses for the software, critical questions about their financial flows and exact activities remain unanswered.
We need to ensure that Luxembourg's corporate infrastructure was not used to facilitate the trade of such surveillance technologies to countries with serious human rights concerns.
That's why we're asking:
• Can the government exclude that the sale or licensing of Pegasus to Togo was handled through a Luxembourg-based NSO Group entity or affiliated company?
• Have additional controls been carried out by OCEIT since 2021 to check for potential circumvention of dual-use export regulations?
• Is the government aware of any financial flows related to Togo contracts passing through Luxembourg bank accounts or financial structures?
• How many NSO Group subsidiaries are still registered in the Luxembourg Trade Register (LBR), and how is their activity monitored?
Luxembourg has a responsibility to ensure its financial and corporate ecosystem is not weaponised against civil society and press freedom — anywhere in the world.
I'll be following this closely. 👉 Track the progress of the question here: https://chd.lu/fr/question/30549
#Pegasus #NSOGroup #Spyware #HumanRights #PressFreedom #Luxembourg #Togo #DualUse #Surveillance #Transparency #Democracy
Dir kennt vläicht de Numm Pegasus – d'Spyware vum israelesche Betrib NSO Group, déi weltwäit benotzt gouf, fir Journalisten, Mënscherechtler a Politiker auszespionéieren. Och am Togo goufen iwwer 300 Telefonsnummere vun Oppositioun a Zivilgesellschaft als potenziell Ziler identifizéiert. Apparater vu féierende Journalisten do goufen tatsächlech infizéiert.
Wat huet dat mat Lëtzebuerg ze dinn? 🇱🇺
Den NSO Group hat a Lëtzebuerg Filialen – ënner anerem OSY Technologies. D'Regierung huet zwar erkläert, datt keng Exportlizenze hei ugefrot goufen, mä déi Äntwert ass net genuch. Ech wëll et genau wëssen.
Dofir hunn ech zesumme mat Marc Goergen dës Froe gestalt:
• Kann d'Regierung ausschléissen, datt de Verkaf vu Pegasus un den Togo iwwer eng lëtzebuergesch Filial gelaf ass?
• Goufen zanter 2021 zousätzlech Kontrollen (OCEIT) bei den NSO-Entitéite gemaach?
• Sinn Finanzstréim am Zesummenhang mat Togo-Kontrakter iwwer Lëtzebuerger Bankkonten gelaf?
• Wéi vill NSO-Filialen sinn nach am LBR ageschriwwen – a wéi gëtt hir Aktivitéit iwwerwaacht?
Lëtzebuerg däerf keng Dréischeif sinn fir Technologien, déi géint Mënscherechter agesat ginn. 🛑
👉 Follegt de Fortschrëtt vun der parlamentarescher Fro hei:
https://chd.lu/fr/question/30549
Wat mengt dir – ass Lëtzebuerg streng genuch wann et ëm d'Kontroll vun esou Firmen geet? Loosst et mech an de Kommentaren wëssen! 👇
#Pegasus #NSOGroup #Spyware #Lëtzebuerg #Mënscherechter #Togo #Surveillance #DualUse #Transparenz #Piraten
D'Spyware Pegasus vum israelesche Betrib NSO Group ass net nëmmen e weltweite Skandal – si berührt eis direkt hei zu Lëtzebuerg. Dofir hunn de Marc Goergen an ech eng parlamentaresch Fro un d'Regierung gestallt.
🇹🇬 Wat ass geschitt?
Laut Recherchë vu Reporter ouni Grenzen an Amnesty International goufen am Togo iwwer 300 Telefonsnummere vun Journalisten, Mënscherechtler an Oppositiounspolitiker als potenziell Ziler identifizéiert. A féierende Journalisten hunn tatsächlech Pegasus op hire Geräter fonnt – bestätegt duerch Berichten aus 2021 a 2024.
🏢 Wat huet dat mat Lëtzebuerg ze dinn?
Den NSO Group huet hei am Land verschidde Filialen ënner anerem ënner dem Numm "OSY Technologies" geféiert. Och wann d'Regierung erkläert huet, datt keng Exportlizenze beantragt goufen, bleift d'Fro bestoen: Gouf lëtzebuergesch Infrastruktur oder Firmestrukture benotzt, fir den Handel mat dëser Überwachungstechnologie ze erliichteren?
❓ Ech wëll vun der Regierung wëssen:
• Kann d'Regierung ausschléissen, datt de Verkaf vu Pegasus un den Togo iwwer eng lëtzebuergesch Filial gelaf ass?
• Goufen zanter 2021 zousätzlech Kontrollen vum OCEIT bei den NSO-Filialen hei am Land duerchgefouert?
• Sinn Finanzstréim am Zesummenhang mat Togo-Kontrakter iwwer Lëtzebuerger Bankkonten gelaf?
• Wéi vill NSO-Filialen sinn nach am Handelsregister ageschriwwen – a wéi gëtt hir Aktivitéit iwwerwaacht?
💬 Dat sinn keng akademesch Froen. Et geet drëm sécherzestellen, datt Lëtzebuerg keng Dréischiibe fir den Handel mat Überwachungstechnologie géint Mënscherechtsaktivisten ass. Mir hunn eng Verantwortung – och als Finanzplaz.
👉 Den Fortschrëtt vun der Fro kënnt dir hei suivéieren: https://chd.lu/fr/question/30549
#Pegasus #NSO #Spyware #Lëtzebuerg #Togo #Mënscherechter #Surveillance #DualUse #Transparenz
🧵 chd.lu/fr/question/30549
#Pegasus #NSO #Spyware
D'EU-Kommissioun huet gëschter eng grouss Propos op den Dësch geluecht: Mat „EU Inc" soll et méiglech sinn, eng pan-europäesch Gesellschaft ze grënnen — komplett online, bannent 48 Stonnen, ouni Mindestkapital. Klingt praktesch, mee d'Detailer maachen mech nozdenken.
Als klengt Land mat engem wichtege Finanzplaz a ville PME'en steet Lëtzebuerg virun enger wichteger Fro: Ass dat eng Oppertunitéit — oder kritt eise Rechtskader ënner Drock?
Ech hunn dofir dem Minister fir Mëttelstand eng parlamentaresch Fro gestallt. Mech interesséiert notamment:
• Huet d'Regierung schonn eng offiziell Positioun zur „EU Inc"-Propos — a wann jo, firwat ass déi nach net ëffentlech?
• Gesäit d'Regierung d'Propos als Chance oder als Risiko fir de Wirtschaftsstanduert Lëtzebuerg?
• Wéi steet d'Regierung zu de Besuergnes vun de Gewerkschaften, déi fäerten datt Stock-Optiounen amplaz Salairen d'Léin drécke kéinten?
• Soll d'juristesch Kompetenz harmoniséiert ginn op EU-Niveau, fir 27 verschidde Interpretatiounen ze vermeiden?
• Gesäit d'Regierung eng real Nofro bei Lëtzebuerger Startups a PME'en fir dës nei Rechtsform?
• Wéi wëll Lëtzebuerg sech an de Verhandlungen am Rot positionéieren — a wëllt d'Regierung aktiv Ännerungen fuerdere?
„EU Inc" kéint e Gamechanger sinn fir europäesch Startups — mee nëmmen, wann d'Aarbechtsrechter geschützt bleiwen an de Rechtskader kloer ass. 🇪🇺
Follegt de Fortschrëtt vun der Fro hei 👇
🔗 https://chd.lu/fr/question/30490
#EUInc #Lëtzebuerg #PME #Startups #Gesellschaftsrecht #Aarbechtsrechter #EU
Méi Infos zu menger parlamentarescher Fro: https://chd.lu/fr/question/30490
#EUInc #Lëtzebuerg #Startup #PME #Aarbechtsrechter #EuropäischePolitik #Pirate
[INTRO - 3s]
[VISUAL: Gesicht direkt an d'Kamera, iwwerrascht Ausdrock, Text-Overlay: "EU Inc - wat ass dat?! 🇪🇺"]
"Wousst dir, datt d'EU-Kommissioun wëll, datt dir eng europäesch Firma a 48 Stonnen online grënnt - ouni Mindestkapital?"
[MAIN POINTS - 45s]
[VISUAL: Schnëtt op Handy-Screen deen eng Firma-Grëndung simuléiert, dann zréck op Gesicht]
[TIMING: 0:03-0:10]
"D'EU-Kommissioun huet de 18. Mäerz hir 'EU Inc'-Propos presentéiert. D'Iddi: eng eenzeg europäesch Gesellschaftsform, déi an alle 27 Memberstaate gëllt."
[VISUAL: Split-Screen - lénks 'Chance ✅', riets 'Risiko ❌', Text poppt op]
[TIMING: 0:10-0:22]
"Klingt super? Vläicht. Mä et ginn hei ganz grouss Froen - besonnesch fir Lëtzebuerg als klengt Land mat engem wichtege Finanzplaz.
• Kéinte Firmen Aktien-Optiounen benotzen fir Salairen ze drécken?
• Wéi gëtt dat juristesch geregelt - 27 verschidde Geriichter?
• Wat heescht dat fir eis Lëtzebuerger PME'en a Startups?"
[VISUAL: Text-Overlay mat Froen, Animatioun vun de Froen déi erakommen]
[TIMING: 0:22-0:35]
"Dofir hu ech dem Minister fir Mëttelstand sechs konkret Froe gestallt:
Huet d'Regierung eng Positioun? Gesäit si dat als Chance oder Risiko? A wéi schütze mir d'Aarbechtsrechter?"
[VISUAL: Zréck op Gesicht, ernsthaft Ausdrock]
[TIMING: 0:35-0:48]
"Lëtzebuerg muss hei eng kloer Stëmm hunn. Mir kënnen net einfach zuschauen wéi d'EU eng Rechtsform schafft, déi vläicht eis Wirtschaft ëmkrempelt - ouni datt mir matgeredt hunn."
[CALL TO ACTION - 7s]
[VISUAL: Link erschéngt um Screen, Daumen-up Animatioun, frendlecht Lächelen]
[TIMING: 0:48-0:55]
"Schreift mir an de Kommentaren: Fannt dir EU Inc eng gutt Iddi? De Link zu menger Fro ass an der Bio! 👇 #EUInc #Lëtzebuerg"
On March 18, the European Commission unveiled its "EU Inc" proposal — a framework allowing businesses to create pan-European companies entirely online, within 48 hours, with no minimum capital requirement. The ambition is clear: reduce fragmentation in the single market and boost EU competitiveness against the US and China.
But the devil is in the details.
As a small country with a major financial centre and a thriving SME ecosystem, Luxembourg has a lot at stake here. That's why I've formally asked the Minister for SMEs to clarify the government's position on several critical points:
• **Luxembourg's official stance** — Has the government already conducted an analysis of this proposal, and if so, will it be made public?
• **Opportunity or risk?** — How does "EU Inc" affect the attractiveness of Luxembourg's legal framework for businesses?
• **Workers' rights** — Trade unions warn that the option to offer stock options instead of salaries could be used to suppress wages. Has Luxembourg demanded guarantees to protect labour rights?
• **Legal fragmentation** — With jurisdiction remaining at the national level, we risk 27 different interpretations of the same rules. Should the EU harmonise judicial competence?
• **SME uptake** — Is there actual demand among Luxembourg's SMEs and startups for this new legal form? And what would the government do to inform them?
• **Negotiation strategy** — How will Luxembourg position itself in the upcoming EU Council negotiations, and will it actively push for amendments?
These aren't abstract questions. The answers will shape whether Luxembourg remains an attractive hub for businesses — or whether we're caught flat-footed by a reform that rewrites the rules of European corporate law.
I believe in a Europe that works for businesses *and* workers. "EU Inc" could be a step forward — but only if we get the details right.
👉 Follow the progress of my parliamentary question here: https://chd.lu/fr/question/30490
What's your take — is "EU Inc" an opportunity for Luxembourg, or does it open the door to regulatory and social dumping? I'd love to hear from legal professionals, entrepreneurs, and policymakers. Let's discuss. 👇
#EUInc #Luxembourg #EuropeanCommission #SingleMarket #CorporateLaw #SMEs #WorkersRights #EUPolicy #Startups #FinancialCentre #Competitiveness
D'EU-Kommissioun huet eng grouss Propose op den Dësch geluecht: Mat „EU Inc" soll et méiglech sinn, eng pan-europäesch Gesellschaft ze grënnen — komplett online, bannent 48 Stonnen, ouni Mindestkapital. Klingt praktesch? Jo. Mee et gëtt wichteg Froen, déi mir keng Rou loossen. 🤔
Als klengt Land mat engem wichtege Finanzplaz a ville PME'en ass Lëtzebuerg besonnesch betraff. Dofir hunn ech dem Minister fir Mëttelstand dës Froe gestallt:
• 🏛️ Huet d'Regierung schonn eng offiziell Positioun zu „EU Inc" — a wann jo, firwat gouf se net publik gemaach?
• ⚖️ Ass dës Propose eng Chance oder e Risiko fir de Wirtschaftsstanduert Lëtzebuerg?
• 👷 Wéi steet d'Regierung zu de Besuergnes vun de Gewerkschaften, datt Aktien-Optiounen amplaz Salairen kéinte benotzt ginn, fir Léin ze drécken?
• 🏦 Deelt d'Regierung d'Kritik, datt 27 verschidden national Geriichter fir Rechtsunsécherheet suergen?
• 🚀 Gesäit d'Regierung eng Nofro bei Lëtzebuerger Startups a PME'en fir dës nei Rechtsform?
• 🗳️ Wéi wëllt d'Regierung sech an de kommende EU-Verhandlungen positionéieren?
Mir brauchen kloer Äntwerten — virun allem wat den Aarbechtsrecht ugeet. Et kann net sinn, datt eng „Vereinfachung" am Endeffekt d'Rechter vun den Aarbechter ënnergrabt. 💪
Follegt de Fortgang vun der Fro hei 👇
🔗 https://chd.lu/fr/question/30490
#EUInc #Lëtzebuerg #Luxembourg #Wirtschaft #PME #Startups #Aarbechtsrecht #EU #Gesellschaftsrecht #Parlament
D'EU-Kommissioun huet e groussen Virschlag op den Dësch geluecht: Mat "EU Inc" soll et méiglech ginn, eng pan-europäesch Gesellschaft komplett online ze grënnen — bannent nëmmen 48 Stonnen, ouni Mindestkapital. Zil ass et, de Bannemaart ze stäerken a géigeniwwer den USA a China méi kompetitiv ze ginn.
Klingt gutt op den éischte Bléck — awer d'Detailer maachen mir Suergen. 🤔
Dofir hunn ech eng parlamentaresch Fro un de Minister fir Mëttelstand gestallt, well Lëtzebuerg als klengt Land mat engem wichtege Finanzplaz a ville PME'en besonnesch betraff kéint sinn:
• 💼 **Aarbechtsrechter**: Gewerkschaften alarméieren, datt Aktien-Optiounen amplaz Salairen kéinte benotzt ginn, fir Léin ze drécken. Wéi schützt d'Regierung eis Aarbechter?
• ⚖️ **Juridescht Chaos**: Wann 27 Länner d'selwecht Gesellschaftsform anescht interpretéieren, ass dat eng Katastroph fir Rechtssécherheet. Brauch et net e zentralt EU-Geriicht?
• 🇱🇺 **Lëtzebuerger Rechtskader**: Ass "EU Inc" eng Konkurrenz fir eist bewährtes Gesellschaftsrecht — oder ergänzt et eise Standuert?
• 🏭 **PME'en a Startups**: Gesinn eis kleng Betriber iwwerhaapt eng Nofro fir dës nei Rechtsform? Wat plangt d'Regierung, fir se z'informéieren?
• 🗳️ **Lëtzebuerg an den EU-Verhandlungen**: Wëllt d'Regierung aktiv Ännerungen um Propositiounstext fuerdere — oder hëlt si einfach wat kënnt?
Ech fannen, datt Lëtzebuerg hei eng klor, offiziell Positioun brauch — a keng Waardepositioun. Mir mussen eis Interessen aktiv verdeedegen, souwuel wat d'Aarbechtsrechter ugeet wéi och d'Attraktivitéit vun eisem Wirtschaftsstanduert.
👉 De Fortschrëtt vun der Fro kann een hei verfollegen: https://chd.lu/fr/question/30490
Wat mengt dir: Ass "EU Inc" eng gutt Iddi? Schreift är Meenung an d'Kommentaren! 👇
#EUInc #Lëtzebuerg #Wirtschaft #PME #Aarbechtsrechter #EU #Startups #Gesellschaftsrecht
Zënter November 2024 huet d'Administration des contributions directes (ACD) e Contact Center a Betrib. D'Iddi ass gutt: eng eenzeg Kontaktstell fir Steierpflichteger, méi séier Äntwerten, bessere Suivi. Awer funktionéiert dat och wierklech an der Praxis? 🤔
Dofir hunn ech eng parlamentaresch Fro un de Finanzminister gestallt. Ech wëll wëssen:
• 👥 Wéi vill Leit schaffen aktuell am Contact Center (ETP)?
• 📊 Wéi vill Uriff ginn pro Mataarbechter a pro Dag traitéiert?
• 📈 Wéi vill Uriff sinn pro Mount agaangen zënter dem Start?
• 🎫 Wéi vill Online-Ticketen ginn pro Mataarbechter a pro Dag behandelt?
• 📋 Wéi vill Kontaktformulairen sinn pro Mount agaangen?
• ⚠️ Gouf eng formell Analyse vun der Aarbechtsbelaaschtung gemaach, ier nei Posten ausgeschriwwe ginn?
Dëse leschte Punkt ass mir besonnesch wichteg. Et heescht, datt weider Personal agestallt solle ginn — awer huet een iwwerhaapt riichteg analyséiert, ob an a wéi engem Mooss dat néideg ass? Ëffentlech Gelder sollte mat Bedacht agesat ginn. 💡
Follegt de Fortschrëtt vun der Fro hei: 👇
🔗 https://chd.lu/fr/question/30482
#Steieren #ACD #Lëtzebuerg #Transparenz #Parlament
Méi Infoen: https://chd.lu/fr/question/30482
#Steiern #Lëtzebuerg #ACD #Transparenz #Parlament
[INTRO - 3s]
[VISUAL: Close-up vum Gesicht, direkt an d'Kamera kucken, skeptesche Gesichtsausdrock]
[TIMING: 0-3s]
"Rufft dir beim Steieramt un... a kritt dir iwwerhaapt eng Äntwert? 📞"
[MAIN POINTS - 20s]
[VISUAL: Screen recording oder Grafik vum ACD Logo, dann Infografik mat Froen]
[TIMING: 3-8s]
"Zënter November 2024 huet d'Administration des contributions directes — also d'ACD — e brandneien Contact Center. Dee soll et méi einfach maachen, mat dem Steieramt a Kontakt ze trieden."
[VISUAL: Animéiert Froen déi op den Ecran erscheinen, eng no där anerer]
[TIMING: 8-18s]
"Mä ech wëll wëssen ob dat wierklech funktionéiert:
• Wéi vill Leit schaffen do iwwerhaapt?
• Wéi vill Uriff ginn pro Dag traitéiert?
• Gëtt et scho Pläng fir méi Personal anzestellen — a gouf eng richteg Aarbechtsbelaaschtungsanalyse gemaach IERT een nei Posten ausschreift?"
[VISUAL: Zréck op Gesicht, ernsthaften awer engagéierten Ausdrock]
[TIMING: 18-23s]
"Mir Bierger bezuelen Steieren — also hunn mir och d'Recht ze wëssen ob dee Service deen eis soll hëllefen, wierklech effikass ass. Oder ob et just eng gutt Iddi op dem Pabeier bleift. 🧾"
[CALL TO ACTION - 7s]
[VISUAL: Link an der Bio animéiert ageblennt, Daumen-erop Animatioun]
[TIMING: 23-30s]
"Follegt de Fortschrëtt vun dëser parlamentarescher Fro via de Link an der Bio! An sot mir an de Kommentaren — hutt dir schonn den ACD Contact Center probéiert? War et eng gutt Erfahrung? 👇"
In November 2024, the Administration des contributions directes (ACD) launched a new Contact Center, promising taxpayers faster responses, multilingual support, and better follow-up on their requests. A great initiative on paper — but how is it actually performing?
As a Member of Parliament, I believe it's my duty to go beyond the press releases and look at the real numbers. That's why I've submitted a parliamentary question to the Minister of Finance asking for concrete data on the Contact Center's operations.
Here's what I want to know:
• 📊 How many full-time equivalents (FTEs) are currently working at the Contact Center?
• 📞 How many calls does each agent handle per day on average?
• 📈 How many calls have been received per month since the November 2024 launch?
• 🎫 How many online contact forms (tickets) are processed per agent per day?
• 📋 How many tickets have been submitted per month since launch?
• ⚖️ What is the current workload rate — and was a formal workload analysis (analyse de charge de travail) conducted BEFORE deciding to hire additional staff?
That last point is particularly important to me. We've been informed that additional recruitment is being considered for the Contact Center. Before expanding headcount, we should have clear evidence that a proper workload analysis was carried out. Hiring without data-driven justification is not good governance — it's guesswork with public money.
Transparency and efficiency in public administration aren't just buzzwords. Taxpayers deserve to know whether the services funded by their contributions are actually working as promised.
I'll be following up closely on the Minister's response and sharing the findings here.
👉 Follow the progress of my question here: https://chd.lu/fr/question/30482
What do you think — should public administrations be required to publish regular performance reports on citizen-facing services? I'd love to hear your thoughts. 👇
#PublicAdministration #Transparency #Luxembourg #TaxAdministration #GoodGovernance #Accountability #DigitalGovernment #Parliament #PublicService
Am November 2024 huet d'Administration des contributions directes (ACD) hire neie Contact Center opgemat – mat dem Verspriechen, de Kontakt tëscht Bierger a Steierverwaltung méi einfach ze maachen. Méi séier, méi effizient, méi transparent. Awer wat ass an der Realitéit dervun ginn? 🤔
Ech hu meng Froe gestallt – an ech wëll Zuelen gesinn, keng Verspriechungen.
Mech interesséiert virun allem:
• 👥 Wéi vill Leit schaffen aktuell am Contact Center?
• 📊 Wéi vill Uriff a Kontaktformulairen ginn pro Dag a pro Mount traitéiert?
• 📈 Wéi huet sech d'Notzung zënter dem Lancement entwéckelt?
• ⚠️ Wéi héich ass d'Auslaaschtung vum Personal – a gouf eng richteg Aarbechtsbelaaschtungsanalyse gemaach, ier nei Poste ausgeschriwwe goufen?
Et geet hei ëm méi wéi nëmmen Effizienz. Et geet drëms, ob eis Steierverwaltung wierklech déi Ressourcen huet, déi si brauch – an ob d'Entscheedungen iwwer Personal op soliden Donnéeën baséieren oder just op Bauchgefill. 💡
D'Bierger vertrauen der ACD mat hire Steieraffären. Si verdéngen e Service deen funktionéiert.
👉 Follegt de Fortschrëtt vun der Fro hei: https://chd.lu/fr/question/30482
Wat denkt dir – hutt dir schonn de Contact Center vun der ACD kontaktéiert? War d'Erfahrung positiv? Loosst et mech an de Kommentaren wëssen! 👇
#Steierverwaltung #ACD #Lëtzebuerg #Transparenz #DigitaliséierungLuxembourg #Kontribuabelen #ParlamentarescheKontroll #Piratepartei
Am November 2024 huet d'Administration des contributions directes (ACD) e neie Contact Center a Betrib geholl – mat dem Versprechen, de Kontakt tëscht Steierflichtegen an der Verwaltung méi einfach, méi séier a méi effikass ze maachen. Eng gutt Iddi, déi ech ënnerstëtzen! ✅
Mä elo, no e puer Méint am Betrib, ass et un der Zäit, eng éierlech Bilanz ze zéien. Dofir hunn ech eng parlamentaresch Fro un de Finanzminister gestallt:
• 👥 Wéi vill Mataarbechter (ETP) sinn am Contact Center beschäftegt?
• 📊 Wéi vill Telefonsappeller ginn duerchschnëttlech pro Mataarbechter a pro Dag traitéiert?
• 📅 Wéi vill Uriff sinn pro Mount zënter dem Lancement agaangen?
• 🎫 Wéi vill Online-Ticketen (Kontaktformulairen) ginn pro Mataarbechter a pro Dag behandelt?
• 📈 Wéi huet sech d'Zuel vun den Ticketen pro Mount entwéckelt?
• ⚠️ Gouf virun der Iwwerleeung, nei Posten auszeschreiwen, eng formell Analyse vun der Aarbechtsbelaaschtung duerchgefouert?
Dëse leschte Punkt ass mir besonnesch wichteg. Et ass eng Saach, méi Personal anzestellen – mä et ass eng aner Saach, dat op Basis vu richtegen Donnéeën ze maachen. Wann een nei Posten ausschreift, ouni virher d'Aarbechtsbelaaschtung ze analyséieren, riskéiert een, Ressourcen net optimal anzasetzen. 🎯
D'Biergerinnen a Bierger hunn e Recht dorop, datt ëffentlech Servicer effizient funktionéieren – an datt Steiergelder sënnvoll agesat ginn. Transparenz ass hei kee Luxus, mä eng Selbstverständlechkeet.
👉 Dir kënnt de Fortschrëtt vun der Fro hei verfollegen: https://chd.lu/fr/question/30482
Wat mengt dir: Hutt dir schonn Erfarunge mam Contact Center vun der ACD gemaach? Schreift et an d'Kommentaren! 👇
#Steierverwaltung #ACD #ContactCenter #Transparenz #Lëtzebuerg #Parlament #ÖffentlicherService
👉 https://chd.lu/fr/question/30482 #Steiern #ACD